Modul 01: Berater & Kunden

Kundenbeziehungen sind das Kapital jedes IT-Beraters. Dieses Modul vermittelt die strategischen und operativen Grundlagen für professionelles Account Management und Consulting.

Modul Übersicht

Lernzeit: ~4 - 6 Stunden Level: Grundlagen Quelle: FS-ITB-01_Berater-u-Kunden.pdf

🚀 Lernpfad

Dieses Modul ist in vier Einheiten unterteilt:

• 1. Theorie & Grundlagen --- Verstehen Sie das Berufsbild, die 6 Felder der IT-Beratung und CRM-Strategien. Starten

• 2. Methoden & Prozesse --- Der 11-Phasen-Beratungsprozess, Qualitäts-KPIs und Visualisierungsmethoden (BPMN). Starten

• 3. Praxis & Trends --- Herausforderungen, Future Trends (KI, Cloud) und CRM-Implementierung in der Praxis. Starten

• Quiz --- Testen Sie Ihr Wissen mit 30 Prüfungsfragen. Starten

🧠 Management Summary

IT-Beratung wandelt sich vom reinen Tech-Implementierer zum strategischen Partner. Erfolg basiert auf: 1. Strukturierten Prozessen: Von der Akquise bis zur Nachbetreuung. 2. Messbarer Qualität: KPIs wie CSAT und First-Time-Right-Rate. 3. Prozessverständnis: Die Fähigkeit, Kundenabläufe zu analysieren und zu visualisieren.